方案说明：

ACD(话务排队)：客户呼入系统自动进行话务分配，提高客服人员接听效率，系统提供6种ACD排队策略。

客户弹屏：来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理，提升客服效率，提升公司形象。

订单查询：提供多种服务方式，语音智能查询订单物流状况，电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威，培养忠实客户，带来更多粉丝。

API接口：系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成，客户订单、资料信息一目了解，提高客服工作效率。

点击拨号：系统具有点击拨号功能，座席代表只需点击所要呼叫的号码，系统会自动呼叫当前座席分机，座席代表接起系统来电后，系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间，降低了拨号错误率。

录音质检：呼叫中心系统提供大容量存储，对每一通电话进行录音，系统提供自定义录音质检模板，企业可以从多维度对检验座席服务水平，提高公司客服座席服务保障。

问卷回访：系统提供自定义客户回访计划，让您不忘记每一位客户，传送公司的关心，增进客户维系纽带。