行业痛点
投入产出不协调

电商企业面对时下的激烈竞争,随之而来的是广告费用的不断提升,投入产出难以平衡。

订单管理

订单管理混乱,客户不能及时了解订单处理进度。

售后服务效率低下

如客户回访,电话销售,客户催付等,往往出现座席外呼效率低下问题,造成人力资源成本上升。

解决方案
方案说明:

ACD(话务排队):客户呼入系统自动进行话务分配,提高客服人员接听效率,系统提供6种ACD排队策略。

客户弹屏:来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,减少不必要的重复沟通,让座席有针对性的服务处理,提升客服效率,提升公司形象。

订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

API接口:系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成,客户订单、资料信息一目了解,提高客服工作效率。

点击拨号:系统具有点击拨号功能,座席代表只需点击所要呼叫的号码,系统会自动呼叫当前座席分机,座席代表接起系统来电后,系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间,降低了拨号错误率。

录音质检:呼叫中心系统提供大容量存储,对每一通电话进行录音,系统提供自定义录音质检模板,企业可以从多维度对检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

问卷回访:系统提供自定义客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维系纽带。

服务优势

高度集成的呼叫中心,整合多套资源为一体化服务。

高效的拨号规则设定,节省人力资源成本。

精细化的坐席考核分析,为管理人员提供准确的评估标准。

系统的高保密性,防止客户资料外泄。

方案实例

美的集团(SZ.000333)是一家领先的消费电器、 暖通空调、机器人及工业自动化系统的科技企业集团。美的电商是美的集团旗下电子商务公司,负责美的集团在互联网上各类电器销售和运营。

珠海格力电器股份有限公司是集研发、生产、销售、服务于一体的国有控股家电企业,其产品包括家用空调、中央空调、空气能热水器、TOSOT生活电器、晶弘冰箱等。

齐家网2005年成立,提供一站式装修解决方案;在用户数、商家数、创新及口碑上硕果累累,持续推动行业发展。

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