行业痛点
稳定性

国内的大部分厂商无法解决呼叫中心核心技术问题,也难以保证其稳定性。

需求满足

集成服务的需求满足对呼叫中心提出了最重要的两个需求,灵活的开发接口和丰富的通信控制能力。

资金预算

大容量呼叫中心所涉及到的成本是多方面的,包括搭建成本、运营成本、管理成本、维护成本等。企业在寻求高性价比的解决方案上显得来力不从心。

容灾备份

良好的备份机制主要解决两个问题,一方面是保障系统持续运行,出现故障时不影响业务开展,另一方面是主要保障企业客户资料及数据安全,不会因为系统故障导致相关数据及资料丢失。

解决方案
方案说明:

呼叫中心集成通过前置SIP Proxy进行负载均衡,运行特点是任何一台CTI服务器出现超出预警呼叫量或服务器有点单故障,前置SIP Proxyd系统通过设定分配策略,自行分配给空闲的CTI主机,从而保障整套系统的通信从接入层、数据交互层到终端通话都始终畅通。

所有座席终端通过SIP proxy注册,由SIP Proxy根据注册分配策略到各个CTI服务器,SIP Proxy仅为信令路由转发,不处理实现媒体流。为保障SIP Proxy的稳定,提供双机热备方案,例如:主服务器出现异常,从服务器将在1分钟内接管主服务器的应用。

核心业务系统调用统一接口,由Interface Proxy进行路由分配到具体CTI中或调用通话录音下载或播放。提升业务系统对接效率。提供基于事件驱动的来电弹屏机制,相较于传统征询式弹屏方式,大大降低系统负荷。

呼叫中心集群通话记录及录音,统一推送到存储服务器及数据库服务器,便于核心业务统一管理及方便调用。

此方案的经过我们无数客户实践而来,座席容量取决服务器堆叠量,理论上座席数没有上限。此方案支持云平台方式,也支持服务器本地部署。

服务优势

产品专注通信底层、系统基于负载均衡设计,先进的路由控制技术,铸就电信级呼叫中心平台。

系统稳定性基于丰富的实践应用,价格仅为同类型产品的1/3。

提供相互备份、磁盘阵列、远程灾备等系统备份机制、确保系统持续运行,数据资料安全无虞。

便利、高效的第三方开发接口、丰富的通信业务提供能力,企业最得力的通信管理、控制平台。

方案实例

广东绿瘦健康信息咨询有限公司是一家集健康产品研发、生产、销售、服务于一体的多元化集团公司。绿瘦以集中式直销加O2O营销这一商业模式,集电话直销、数据库营销、电子商务、地面连锁加盟的优势于一体,曾达到深圳最大规模5000座席。

健客网是广东健客医药有限公司旗下排名全国第一的网上药店,是一家实体药店结合网络药店的B2C大型医药网站,也是华南地区唯一一家合法正规(B2C)互联网药品经营企业。2014年健客网计划采用国际标准化的呼叫中心系统,系统规模达到3000座席。

康之家网上药店是广东康之家医药连锁有限公司的官方网站,是中国最大的家庭健康药房网。通过灵活便捷的开发接口,实现与营销系统、订单管理系统深度整合。提供双机热备、服务器集群、智能路由、号码防火墙,座席规模1500席。

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