行业痛点
宣传推广效率低下

传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。

业务管理混乱

教育培训机构往往有多校区、多业务的特点,难以做到将业务信息和话务信息集中,难以做到统一的管理和分析。

学员服务体验差

学员信息管理混乱,座席不能第一时间获取学员信息,热线电话经常占线,来电沟通迟迟找不到相应的人员。

解决方案
方案说明:

电话营销主动外呼:主动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程,转为由系统自动呼出,将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式,极大的提升电话营销的呼出效率,据实践统计人均有效通话数可达500-680次,进而提高成单效率。

多业务系统统一管理:系统提供丰富的API接口,CRM、OA、ERP等多业务系统深度整合,一个平台管理多套业务系统。

信息发送:呼叫中心系统可对接短信平台、邮件服务,对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

预约试课:将网站、微信、电话咨询的家长,进行电话预约试课。在系统记录试课时间、地址、内容等情况。

多分支机构管理:平台实现了一套系统,统一管理各个分支机构,同时带来了咨询量及成交率的提升。

知识库:常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类,便于客服人员学习与查询。

统计报表:通过座席统计和队列统计,分析座席的工作量,接通量情况,从多维度对比各个校区的工作状态,方便企业做出下一步的规划决策。

服务优势

统一电话号码,树立企业品牌形象。

电话营销主动外呼,开辟业务推广渠道。

语音导航自助服务,增加服务途径。

来电自动弹屏,改善服务质量与体验。

方案实例

思可教育投资开发(深圳)有限公司(以下简称“思可教育”、“思可集团”)于2009年诞生于中国深圳,经过多年发展,至今已成为融儿童早期教育培训(七田真国际教育)、教育产品研发(思可启智)、系统研发、线上教育(思可在线)四大主营业务为一体的教育集团企业。

关键词教育于2007年在英国成立,长年致力于英语培训、海外游学等多种国际教育项目,旗下拥有关键词青少儿英语、爱普思英语和乔希家的书三个教育品牌。2010年进驻中国后,关键词青少儿英语逐步成为中国使用朗文教材体系最成功的教育机构,成立多个正规英语学校,均持办学许可证。

深圳市卓越文化成立于2008年4月,作为深圳中小学课外培训的领导品牌,卓越文化秉承“用心育人,成就学生”的企业使命,创立“小班分层次授课、个性化辅导”的教学模式,深入感知孩子和家长的真正需求,致力于让孩子接受最好的教育。

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