行业痛点
各网点管理混乱

总部与加盟网点/分公司之间信息没有打通,话务工作与业务工作无法关联。

客户服务得不到保障

客户服务得不到保障:客户投诉处理效率极低,客户反馈的问题没有得到关注。

座席考核不成体系

座席考核不成体系:客服人员考核还依靠传统表格统计,考核没有统一标准。

解决方案
方案说明:

物流统一热线:总部统一95或者400热线呼入,改变各网点电话混乱的局面,提高企业形象。

IVR语音导航:客户根据自身需求,通过系统自动语音播报,选择不同的服务,选择就近的网点服务。

来电弹屏:弹出客户基本信息,过往咨询、订单情况、投诉记录,提升客户满意度。

质控管理平台:总部客服监控平台,可随时随地查看、监听、调用话务、业务数据和录音。

物流平台无缝对接:系统提供丰富的封装完整的接口,无缝与快递物流业务系统集成,更加智能的调度和服务。

大容量可靠性:系统采用下一代NGN+云计算技术,支持企业高峰万级以上并发,实现高可用性。

统计报表:多样化的工单流报表,座席统计报表,队列统计报表等,让企业从多维度统计座席工作量考核,为企业KPI提供强有力的数据支撑。

服务优势

有效的投诉管理机制,服务质量、运营效率双向提升。

多维度的坐席考核方式,坐席工作绩效一手掌握。

智能的电话分配机制,客户尊享VIP专属服务。

业务系统与呼叫中心无缝对接,整合业务模式,优化服务流程。

方案实例

货车帮—中国最大的公路物流互联网信息平台,建立了中国第一张覆盖全国的货源信息网,并为平台货车提供综合服务,致力于做中国公路物流基础设施。

人人快递是由四川创物科技有限公司开发的,借助新一代技术在快递行业中的充分应用而搭建的一个快递行业电子商务平台。

深圳市骏达物流有限公司是专业的同城配送物流快递公司,自成立之日起公司立足鹏城,致力于为客户提供物流解决方案,同城配送,代收货款等业务,高品质高时效高安全的服务得到了客户的一致好评。

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