方案说明：

物流统一热线：总部统一95或者400热线呼入，改变各网点电话混乱的局面，提高企业形象。

IVR语音导航：客户根据自身需求，通过系统自动语音播报，选择不同的服务，选择就近的网点服务。

来电弹屏：弹出客户基本信息，过往咨询、订单情况、投诉记录，提升客户满意度。

质控管理平台：总部客服监控平台，可随时随地查看、监听、调用话务、业务数据和录音。

物流平台无缝对接：系统提供丰富的封装完整的接口，无缝与快递物流业务系统集成，更加智能的调度和服务。

大容量可靠性：系统采用下一代NGN+云计算技术，支持企业高峰万级以上并发，实现高可用性。

统计报表：多样化的工单流报表，座席统计报表，队列统计报表等，让企业从多维度统计座席工作量考核，为企业KPI提供强有力的数据支撑。