行业痛点
没完没了的投诉

客户诉求问题纷繁复杂,问题的处理效率极低。

话务与业务系统难以整合

对于制造、消费品行业的客户来讲,产品的生产、原料采购、出入库、订单、物流都需要一整套完整的业务系统支撑。

客服座席无法考核

精确量化客服人员的服务工作,才能有效果的评估客服的工作绩效,根据工作绩效制定合理的薪酬体系和员工管理体系。

解决方案
方案说明:

高效的投诉管理应对机制:针对客户投诉,提供IVR业务分流、来电弹屏、知识库管理、智能路由等功能,对客户投诉建立起一套有效疏导,及时反馈,事后总结的投诉管理机制

便捷的集成开发应用:云呼叫中心提供标准、高效的集成开发应用服务,对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。提供基于HTTP、JavaScript动态链接库,Socket等多种形式式的接口,可以快速与B/S、C/S程序对接。

基于国际KPI考核标准的统计报表:米糠云系统具有清晰的统计报表功能。包括:客户评价统计、示忙统计、队列统计、座席统计和IVR统计。系统内所有统计数据均可以Excel导出,以数据表和柱状图的形式同时呈现。

服务优势

有效的投诉管理机制,服务质量、运营效率双向提升。

多维度的坐席考核方式,座席工作绩效一手掌握。

智能的电话分配机制,客户尊享VIP专属服务。

业务系统与呼叫中心无缝对接,整合业务模式,优化服务流程。

方案实例

三一重工股份有限公司(SANY HEAVY INDUSTRY CO., LTD.),是由三一集团创建于1994年,通过打破国人传统的“技术恐惧症”坚持自主创新迅速崛起。2

研祥集团成立于1993年,集团下研祥智能科技2003年在香港联交所上市,股票代码8285,是中国同行业中唯一的上市公司。是中国特种计算机行业龙头企业。

蓝月亮,中国洗衣液市场领导品牌,洗衣液连续八年市场份额第一。广州蓝月亮实业有限公司于2001年成立,是由香港蓝月亮国际集团有限公司全资控股的外商独资企业,旗下拥有个人护理、衣物护理和家居护理三大系列,其中蓝月亮洗衣液、洗手液、厕清和地板清洁剂四个产品的市场占有率为全国第一。

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