方案说明：

统一物业形象：物业服务部提供统统一号码热线进行形象选项，让业主随时随地都能 通过热线寻求相应的服务。

自动语音咨询服务：通过语音导航提示按键操作，进入不同的业务受理流程。节省人力资源和做到标准化服务，由系统播放公共的标准化语音信息来回答客户的咨询。并且，可随时增加和删除语音的内容。

人工电话业务处理：在业主的主叫号码被识别后，客户可直接选择自动应答服务，或转到最适合服务的人工座席。当客服代表拿起电话时，电脑屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息，这样物业客服就能提供友好而专业的服务。

工单处理：根据业主咨询类型，子类型及提供的报修情况进行相关信息的添加工单，指派相应的实施师傅为业务提供服务，同时工单结束后，需对业主进行工单的回访。

自助投诉留言：即使在休息日、节假日时，也能收到业主的留言，全面了解业主的需求、投诉和建议，不断提高服务质量，让业主满意。

客服工作管理：物业公司总部可以对客服人员的工作情况进行管理和监控，显示客服代表当下状态，包括最后签入时间、当天通话次数、当天休息总时长等内容。

准确的数据分析：系统提供完整的物业客户信息数据库，可以根据这些数据分析出用户群体的基本情况，未来人们对物业管理的需求趋势，为以后新项目的开发提供参考信息。

物业费用的催缴：根据业务管理数据库，随时随地跟进业主每月的物业费缴费情况，第一时间督促业主缴费。