行业痛点
没有统一对外的窗口

业主每次处理问题还得亲自到场,物业管理公司没有统一对外服务的窗口,业主体验效果不佳。

客户群体多样化

随着物业管理企业项目种类的多样化,客户群体的服务需求各不相同,企业没有一套完善的服务系统流程。

业主信息管理混乱

业主打电话过来,物业管理人员半天都不知道是哪栋楼的业务的电话,住户口碑效应不佳。

解决方案
方案说明:

统一物业形象:物业服务部提供统统一号码热线进行形象选项,让业主随时随地都能 通过热线寻求相应的服务。

自动语音咨询服务:通过语音导航提示按键操作,进入不同的业务受理流程。节省人力资源和做到标准化服务,由系统播放公共的标准化语音信息来回答客户的咨询。并且,可随时增加和删除语音的内容。

人工电话业务处理:在业主的主叫号码被识别后,客户可直接选择自动应答服务,或转到最适合服务的人工座席。当客服代表拿起电话时,电脑屏幕上已经弹出客户的背景资料和历史服务信息,这样物业客服就能提供友好而专业的服务。

工单处理:根据业主咨询类型,子类型及提供的报修情况进行相关信息的添加工单,指派相应的实施师傅为业务提供服务,同时工单结束后,需对业主进行工单的回访。

自助投诉留言:即使在休息日、节假日时,也能收到业主的留言,全面了解业主的需求、投诉和建议,不断提高服务质量,让业主满意。

客服工作管理:物业公司总部可以对客服人员的工作情况进行管理和监控,显示客服代表当下状态,包括最后签入时间、当天通话次数、当天休息总时长等内容。

准确的数据分析:系统提供完整的物业客户信息数据库,可以根据这些数据分析出用户群体的基本情况,未来人们对物业管理的需求趋势,为以后新项目的开发提供参考信息。

物业费用的催缴:根据业务管理数据库,随时随地跟进业主每月的物业费缴费情况,第一时间督促业主缴费。

服务优势

自助投诉留言:即使在休息日、节假日时,也能收到业主的留言,全面了解业主的需求、投诉和建议,不断提高服务质量,让业主满意。

客服工作管理:物业公司总部可以对客服人员的工作情况进行管理和监控,显示客服代表当下状态,包括最后签入时间、当天通话次数、当天休息总时长等内容。

准确的数据分析:系统提供完整的物业客户信息数据库,可以根据这些数据分析出用户群体的基本情况,未来人们对物业管理的需求趋势,为以后新项目的开发提供参考信息。

物业费用的催缴:根据业务管理数据库,随时随地跟进业主每月的物业费缴费情况,第一时间督促业主缴费。

方案实例

万科企业股份有限公司下属控股子公司,成立于1990年。公司业务涵盖:住宅物业服务、商写物业服务、开发商服务、基于资产的服务、基于楼宇的服务和基于客户移动互联网终端的服务等六大业务单元。

深圳地铁集团确立了“轨道+物业”的可持续发展模式,创造性地利用地铁上盖空间进行物业开发,反哺轨道交通建设;通过物业开发市场化模式研究和运作,努力提高企业自身造血功能,实现地铁集团的可持续发展。

彩生活服务集团有限公司(以下简称彩生活服务集团)成立于2002年6月18日,总部设立于深圳。彩生活服务集团是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务企业。

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