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呼叫中心进入云时代,「专有云」和「私有云」
发布日期:
2020-03-04

呼叫中心,又称CallCenter。最先在欧美发达国家的电信企业、航空公司、商业银行领域广泛引用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心正式引入国内。风靡一时,成了企业和客户、政府和百姓之间沟通的一座桥梁。

近年来,「上云」成了弄潮儿。你要说你不在「云上」,你都不好意思给人家打招呼。一时间,百度云盘、有笔云笔记、wps云文档「扑面而来」。当然,这些云端服务大大提高了我们工作便利性。而当云计算进入企服领域,也就迎来了呼叫中心的新时代——云时代

米糠云是谁?这要追溯到2007年,一大批从华为、中兴出来的通信人创办了深海捷科技,进军呼叫中心市场。十年耕耘,创下了无数奇迹,单点座席5000员更是响彻华南地区,和百度、腾讯、网易的合作也为自己积蓄了力量。2013年,深海捷推出“米糠云”,专注呼叫中心的云服务,自此开始云呼叫中心时代。

以客户需求为动力决定了我们的发展方向。针对市场的多样丰富性,米糠云提出「专有云」「私有云」,力求给每一家企业提供最合适的资源服务。

专有云

十年如一日,米糠云从未停止在技术和客户体验上的探索。针对大部分中小企业立足于云客服云电销部署而打造的一种全能方案。不断打磨技术,做到科技和经济的完美融合,让我们的用户既能体验到云通信的便捷,又不为「上云」付出高额的费用。

如果做到这一点,我们就要从技术上压榨成本。米糠云独家研发提出用户虚拟主机制。打造专有云环境专属数据库专有云呼叫中心服务

通过物理服务器集群及负载均衡量方式,支持超大容量座席及通话并发。在客户的稳定性上给予保障。

同时,提供所有功能API/SDK接口,与第三方业务系统无缝集成。在客户不改变原有任何业务的情况下开展呼叫中心工作。

支持CRM/工作流,完全自定义配置,支持二次定制开发

私有云 

私有云则专注于稳定性大容量的呼叫中心方案。

虽然说专有云可以满足大部分客户的需求,但对于特殊行业的特殊需求,我们提供定制化方案。

一般情况下,需要私有云部署的企业会有以下场景:

  • 1. 座席规模大,并且人员集中
  • 2. 对数据安全要求非常敏感,例如金融、银行、医疗等
  • 3. 定制化开发,有特殊需求

私有云部署到用户本地,更好的支持双机热备群集方案,同时支持部署阿里云/亚马逊aws/腾讯云等。更大的灵活性更好的支撑了客户需求场景。

除了具备专有云的功能和优势外,私有云可完美支持大容量、高并发的通讯需求。当然这都依赖于米糠云十多年的技术沉淀。本地化部署也是私有云独有优势,实现设备、测试数据集中管理,灵活拓展,支持中央式分布式部署。除了技术上的灵活性,我们也支持客户根据自己的座席弹性数量进行购买,实现资源利用最大化。

随着科技的飞速发展,「上云」已是大势所趋。如何在云时代搭建呼叫中心,我们要选好自己的「云」

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

       咨询热线:4008-360-788

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