随着企业服务意识的不断增强，客户服务流程已成为不可或缺的环节之一。传统客服在处理售前或售后问题时效率低下，后期管理不便。企业对呼叫中心平台的需求逐渐增加，那么呼叫中心平台对企业起到什么作用呢？

易于使用，集中管理，分部部署

目前，大多数企业选择云呼叫中心，根据坐席人数开户，登录网站即可使用，不受时间和空间限制。对于在全国多个省市设有分公司或办事处的企业，可以使用不同城市的呼叫系统，在后台统一管理坐席人员的工作情况，简化流程，提高工作效率。

功能完善，满足日常工作需要

1.智能语音导航
语音导航可以引导用户，最常见的是IVR语音导航，这也是呼叫中心最典型的功能。客户可根据其提示获得相应服务。合理运用该功能，可以为客户接待打下良好的基础。

2.ACD话务分配
ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块，排队模块可实现消息排队、重要客户优先排队等，呼叫分配模块可根据客户区域、来电时间、座席忙线状态等需求，将来电平均分配给座席，确保客户得到合适的服务，最大限度提高客户服务效率。

3.来电弹屏
当客户来电并转接到坐席接听时，米糠云呼叫系统可自动弹出一个与来电号码相关的界面。如果是新客户，可以直接录入信息。如果已经录入，客户来电时可直接弹出其信息，提高坐席接听效率。

4.监视记录
该功能可以说是呼叫中心系统最基本的功能，可以在系统后台看到座席的接听状态，方便人员管理。记录功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确，提高了商机录入的准确性，避免出现错误商机。

5.CRM与工单管理
米糠云呼叫中心采用CRM系统，对客户信息进行分类和有效管理，坐席接听来电，电脑屏幕自动弹出客户的基本信息，显示所有客户已发生的服务记录，还能及时更新信息，通过与工单系统的结合，能及时识别不要呼叫客户的姓名、地区、联系方式和历史记录。如果是新客户，可以创建工单并跟踪，随时记录提醒，优化整合客户资源。

一、开放接口进行业务融合，实现良好对接
早期的热线服务模式无法在客服接听电话时进行信息电子化记录，无法直接转入下一个派单流程。由于客服流程与其他业务衔接不好，企业效率低、管理难度大，很多成本都是在协同中消耗掉的。米糠云呼叫中心系统提供API接口，可与企业的业务系统集成，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

米糠云呼叫中心系统集成智能语音导航、来电屏幕、客户管理等功能，帮助企业搭建呼叫中心平台，从而提升客户服务质量。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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