想象一下，如果你给一家公司打电话，你会信任哪家公司？是播放专业的欢迎词，让你从菜单中选择想做的业务的公司，还是总是忙得没人接电话的公司？在过去，只有强大的大公司才能负担得起交互式语音应答、呼叫路由或更先进的电话系统。对于中小企业来说，想都不敢想。但现在，随着云技术的发展，在这场以客户服务为中心的博弈中，云呼叫中心系统让中小企业得以与大企业竞争。

云呼叫中心系统如何惠及中小企业？

1.可伸缩性
中小企业未来发展，意味着需要更加灵活的呼叫中心系统。云呼叫中心系统在可扩展性方面能够满足中小企业的需求。云呼叫中心系统不需要任何基础设施的改变，也不需要花费大量的时间和金钱进行扩展，这是小企业无法承受的两个宝贵资源。

2.与业务系统的集成
使用不同的系统会对客户支持和销售过程产生不利影响。想象一下，当销售人员与潜在客户交谈时，他们需要做重要的笔记，然后他们可能会跟进。同样，客服人员也要多次跟进客户，确保问题得到解决。如果企业使用的电话系统是独立的，销售人员和客服人员无法与客户接通电话。利用云呼叫中心系统，可以方便地将企业的业务系统和CRM系统与后续系统进行集成，解决上述问题。

3.分析和报告
在当今世界，你会发现拥有大数据是多么有用。容易获得的数据对于分析和制定业务决策非常重要。而传统的呼叫中心系统缺乏数据分析能力，无法了解正规呼叫中心的情况，无法测量客户满意度。

对于中小企业来说，数据分析至关重要。云呼叫中心系统利用呼叫日志等功能为企业提供数据，企业可以利用这些数据分析什么是对的，什么是错的。借助云呼叫中心系统的分析功能，中小企业还可以量化评估客户服务质量，提供更好的客户体验。

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4.远程办公
中小企业只需要一个有效的互联网连接，您可以使用云呼叫中心系统对客户进行快速响应。这对于一些经常需要出差的远程办公人员来说非常方便。而且对于一些初创企业来说，远程办公可以节省更多的钱。

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