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集团大规模呼叫中心系统搭建方案,三种方式任意选择
发布日期:
2022-11-22

一些具有一定规模的呼叫中心一般有数百甚至数千个座位,所以这些呼叫中心需要建立大规模的呼叫中心系统。对于这些企业来说,大规模呼叫中心系统的建设需要充足的资金和资源,那么如何建设一个大规模的呼叫中心系统,我们将在下面进行介绍。


如何建立一个大型呼叫中心系统?

 

大规模呼叫中心系统


1.企业自建方案
构建大型呼叫中心系统最常见的方式是自建呼叫中心系统,即企业购买相应的硬件和开发软件,并组建建设团队,由企业内部技术人员在当地建设。这种方法可以根据企业的实际需要进行,保证了数据的安全性和系统的安全性,并且系统具有很强的特殊性,还可以与企业的其他系统集成,形成一个完整的企业应用。


2.外包服务提供商
除了自己组建团队、采购硬件、开发软件,企业还可以直接委托外包服务商提供解决方案,外包服务商的专业团队采购硬件和软件,然后根据企业的需求构建系统。外包建立呼叫中心系统可以节省企业的人力,外包商更专业,这将更方便建立呼叫中心系统。但是请外包建设也有弊端,企业需要花更多的钱,而且系统建成使用后的售后服务也需要考虑,万一出现问题,外包商能否及时解决。


3.云呼叫中心系统
随着技术的发展,云技术也被应用到呼叫中心系统中,大型呼叫中心系统也可以通过私有云部署。私有云呼叫中心支持企业的定制需求,也支持多个地区的企业同时使用。企业不需要将呼叫中心集中在某个地方,而是可以分布式部署。只要有网络,企业的客服人员就可以使用呼叫中心系统。而且私有云呼叫中心系统的构建时间更短,可以满足企业快速部署的需求。


总结:
大型呼叫中心系统的特点是座位大。企业在构建系统时,应该找可靠的外包服务商或者云呼叫中心系统服务商来构建。米糠云是一家呼叫中心系统服务商,提供大、中、小型呼叫中心系统的建设,为企业提供定制的呼叫中心系统解决方案。

 

       关于米糠云(Mixcom)

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商,提供全行业智能化云通讯解决方案,产品包含:智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯(号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK),已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过3000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案

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