一、行业背景

教育咨询、培训市场在我国有着巨大的发展潜力。最近几年，各种各样的培训机构如雨后春笋般发展起来，加剧了行业竞争。学员在选择培训机构的时候，既要考虑到教学质量、声誉，又要考虑信息畅通、沟通便利等因素。

因此构建一个专业的云呼叫中心平台，利用现代信息网络和技术，为学员提供充分、快捷、丰富的信息查询服务，体现与同行业其他培训机构的差异化服务特征，进而提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度。

二、面临挑战
　　1、 如何为学员建立有效地咨询通道，快速解决学员的各种疑虑，建立培训机构权威、专业、可信赖的品牌形象，提升报名成交率；
　　2、 业务扩大，分支机构增加，对外联络各自为阵，不同电话，不方便记忆，急需简单易记的电话号码，统一对外形象；
　　3、 行业参与者越来越多，竞争压力增大 ，急需通过提升服务水平，增强客户体验效果，建立差异化的竞争优势；

   4、传统电销方式面临人力成本高，客户线索质量低以及封号等问题，也容易给客户留下不好的印象。

三、云呼叫中心如何解决

米糠云新一代的智能呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把教育机构内部各校区、各部门、学员信息、课程信息等各项资源通过网络进行整合，实现资源的统一分配与利用。其次米糠云提供的云电销解决方案，采用云计算+大数据方案，即买即用的SAAS架构，多分支机构和校区可同时登陆系统进行自动外呼，大大提高了外呼效率。

具体功能介绍：

1、400全国号码接入，可为用户申请全国统一的400接入号码，统一服务形象，提供全天候24小时接受客户服务；
   2、IVR自动语音导航，学员致电培训机构呼叫中心系统首先进入语音查询系统，在语音导航的指引下输入不同按键，选择自己想要的信息；

3、高效的外呼系统支持大容量、高并发呼叫，将号码集中导入到IP拨号界面实现系统自动外拨，实时查看通话记录和客户跟进情况，有利于提高工作效率；

4、自动外呼、预测外呼、预览外呼多种外呼方式结合，关注外呼效率，减少坐席无效工作时间。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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