实时提供标准话术流程引导、知识库推荐,减少座席查询资料的时间和提供精准的回答,降低通话时长提升通话效率。
提供实时质检提醒,让座席无意识的一些不规范行为能及时纠正,重大违规告警让座席领导及时介入,避免事态进一步恶化。
实时的标准话术引导和知识库推荐,让座席的每一个回答都是最优答案,避免因各种客观因素导致未能及时解决客户问题造成的客户不满、投诉等情况。
全方位的辅助降低企业对座席人员的能力要求,应届毕业生入职一周通过智能辅助可提供专家级座席的服务,大幅缩短座席培养周期,降低成本的同时提升服务质量。
通话媒体流和ASR识别媒体流同步,辅助内容和会话同步,辅助时效性远远高于市面上常见的交换机镜像等方案。
同时用于语音客服座席和文本在线客服座席,辅助范围无死角。