行业痛点
客服理财部门

投资者和贷款者呼入呼出混乱,没有统一的信息系统进行管理,客户资料管理不成体系。

回访部门

同一客户被不同部门的同事电话沟通,无形中造成骚扰。

借款催收

催收管理混乱,还停留在以往的手工excel记录和手动拨号的水平,座席外呼效率低下问题长期困扰企业。

解决方案
方案说明:

ACD(话务排队):客户呼入系统自动进行话务分配,提高客服人员接听效率,系统提供6中ACD排队策略。

客户弹屏:来电客户可实时弹屏,全面呈现客户信息,减少不必要的重复沟通,让座席有针对性的服务处理,提升客服效率,提升公司形象。

订单查询:提供多种服务方式,语音智能查询订单物流状况,电话产品正品验证等全面提升商家服务和商家权威,培养忠实客户,带来更多粉丝。

API接口:系统提供丰富接口与电商管理后台无缝集成,客户订单、资料信息一目了解,提高客服工作效率。

点击拨号:系统具有点击拨号功能,座席代表只需点击所要呼叫的号码,系统会自动呼叫当前座席分机,座席代表接起系统来电后,系统会自动为当前座席代表接通所需呼叫的号码。点击拨号减少了座席代表手动拨号的时间,降低了拨号错误率。

录音质检:呼叫中心系统提供大容量存储,对每一通电话进行录音,系统提供自定义录音质检模板,企业可以从多维度对检验座席服务水平,提高公司客服座席服务保障。

问卷回访:系统提供自定义客户回访计划,让您不忘记每一位客户,传送公司的关心,增进客户维系纽带。

服务优势

电销系统和客服系统完美融合,用户可自行选择。

客户记忆振铃,方便坐席与客户的再次沟通

系统所有的报表都可以设置导出,方便企业进行考核和统计

来电自动弹屏,改善服务质量与体验。

方案实例

招联金融:由招行与联通共同组建,银监会消费金融持牌机构;提供现金借贷、分期消费服务。

达飞金融目前以普通大众为服务对象,旨在为有资金需求的个人或个体工商户提供支付、消费、分期、微贷、理财等一系列金融服务。

一家专注于互联网借贷信息咨询及信息中介服务的平台,致力搭建服务于中小微企业及个人的网络信息中介平台。

新用户注册,即刻畅享顶级云通信产品和全方位服务

立即注册