可通过全渠道的服务中心，进行挂号、预约、缴费查询等业务咨询问题，各部门系统打通交互，打破数据孤岛，支持医患间的联系，建立有效的沟通渠道和沟通桥梁。

患者通过平台产生订单或咨询，由对应医生提供服务。患者通过米糠小号与医生进行电话沟通，相互拨打米糠小号（虚拟中间号）联系到对方，建立起号码隐私保护机制。

智能质检医患语音与文字联络沟通的全过程，确保客户问题得到规范、有效的回答，防止沟通过程中因医师回复导致客户的理解误差等情况，并分析患者常见咨询与不满投诉，以优化平台营销、销售、服务过程。