架构说明：

设备远程控制：摆脱设备控制距离化、有线化、依赖网络化，随时随地通过电话语音控制物联网设备的运行和调节，真正实现智能化。

语音报警：由物联网诊断系统实时监控设备运营状况，调用米糠云通讯接口，将紧急情况自动电话给运维人员，真正实现设备事故的零发生。

故障会诊：物联网设备的集成性决定了故障修复的复杂性。米糠云系统可发起一键会诊，第一时间聚集现场专家会诊，解决设备问题，提升运作效率，将企业的损失降到最低。

设备状况查询：集成呼叫中心系统、IVR、智能路由等技术根据电话指令对物理网设备运行状态的查询，随时随地了解设备状况。

ACD(话务排队)：技能组服务，有针对性服务物联网设备故障。

统计报表：精确了解电话呼出呼入的情况，分析运营服务的质量，提高服务水平。