车载终端：

一键导航：车主来电的信息自动弹屏，并且与GIS集成，客服下发目标导航位置。提供语音SDK与车机集成。

道路救援：车辆出现故障，车主呼叫客服，并且传送地理位置信息，客服派送救援车辆。

车主预约：车辆保养、售后、维护等预约服务，可以工单集成。

远程电话锁车：车辆发生被盗，通过电话远程锁车。车联网平台提供调用接口。

客服座席：

来电弹屏：座席接听时，系统自弹出车主信息及自动加载车辆的地理位置。

ACD(话务排队)：车主呼入系统自动进行话务分配，提高客服人员接听效率。

通话记录/录音：主车与客服通话进行录音，便于事后分析与监管。 通话录音支持在线播放。

知识库：常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类，便于客服人员学习与查询。

录音质检：抽取客服人员通话录音进行考核评分，根据评分形成报表。

统计报表：精确了解车主呼入的情况，分析运营服务的质量，提高服务水平。

可与GIS地理位置信息集成，可与工单系统集成。