行业痛点
结构复杂

硬件设计结构复杂。

成本高

硬件芯片、通讯模块成本高。

管理维护困难

设备管理维护困难。

解决方案
车载终端:

一键导航:车主来电的信息自动弹屏,并且与GIS集成,客服下发目标导航位置。提供语音SDK与车机集成。

道路救援:车辆出现故障,车主呼叫客服,并且传送地理位置信息,客服派送救援车辆。

车主预约:车辆保养、售后、维护等预约服务,可以工单集成。

远程电话锁车:车辆发生被盗,通过电话远程锁车。车联网平台提供调用接口。

客服座席:

来电弹屏:座席接听时,系统自弹出车主信息及自动加载车辆的地理位置。

ACD(话务排队):车主呼入系统自动进行话务分配,提高客服人员接听效率。

通话记录/录音:主车与客服通话进行录音,便于事后分析与监管。 通话录音支持在线播放。

知识库:常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类,便于客服人员学习与查询。

录音质检:抽取客服人员通话录音进行考核评分,根据评分形成报表。

统计报表:精确了解车主呼入的情况,分析运营服务的质量,提高服务水平。

可与GIS地理位置信息集成,可与工单系统集成。

服务优势

一键导航:客服人员自动弹屏主车信息及车辆所在地理位置,客服人员下发目标位置到车机进行导航。

道路救援:车辆出现故障,车主呼叫客服,并且传送地理位置信息,客服人员派送救援车辆。

车主预约:车辆保养、售后、维护等预约服务,可以与工单集成。

客服座席管理应用:通话录音、知识库、录音质检、座席监听、统计报表等。

方案实例

奇瑞重工股份有限公司,以农业装备为主营业务,覆盖研发、制造、销售、物流、服务等全价值链业务运营。

凯立德是中国领先的电子地图、导航系统和车载智能终端产品及服务提供商,始终致力于为国内外汽车制造厂商、汽车电子厂商、便携导航设备厂商、手机厂商、电信运营商、互联网及移动互联网企业提供专业化、高品质的地理信息产品和服务。

凯越有限公司是集中了电子产品研制、软件开发、汽车后服务市场的精英力量而建立的一家专业汽车消费电子产品研发、生产、销售及系统集成的高科技企业。

新用户注册,即刻畅享顶级云通信产品和全方位服务

立即注册

400-832-0880

×