在线客户服务系统是重要的客户和企业之间的桥梁,实现客户和企业即时通讯,那么客户服务系统功能模块有什么呢?
 
统一访问支持各种渠道
公司宣传渠道更广泛,如网站、应用,微信,微博平台,如多个平台客户服务操作是企业客户服务的过程痛苦点,米糠云在线客户服务支持多个通道访问,在后台统一管理信息,不再需要分别在不同的渠道对客户,可以及时更新所有消息回复,客户缩短等待时间,提高工作效率的服务。

机器人辅助回复
高频重复问题占据很大一部分的工作服务,产品价格等特性,例如,或其他公共服务,如检查上课,这导致了增加服务的效率和减少工作量,提供在线客户服务,智能机器人,当游客的建议,回复及时,通过识别关键字游客问题,然后快速回复,或引导游客自助查询,此外,当机器人回答不可以转到人工坐席,可以节省时间,使服务更重要的优先级问题,提高客户满意度。

工单订单系统
在线客户服务是一个更重要的功能工作订单系统,在服务的工作,将服务的人员当时没有解决这个问题,需要支持不同的业务单位,分配给各部门的任务并不是不能解决跟踪进展,低效率、客户服务创建一个工作指令,然后可以给相应的部门,系统将通知部门及时跟进解决问题,客户服务也可以创建相关的订单,根据游客的要求销售人员,便于及时跟进,促进签单,您还可以查看后期跟进记录,便于管理。

后台管理
这一部分主要包括客户服务和客户管理,一方面,系统的性能可以记录服务的人员,通过一系列的指标,如事件细节、排队、满意度、聊天,等等,管理者可以考试的人员服务,也可以分析相关问题,及时调整策略,提高服务质量;在线客户服务,另一方面,有客户管理系统,分类客户数据管理,帮助企业收集和整理客户信息,促进企业开展营销和客户回访。

知识库
这是一个客户服务机器人,机器人主要用于游客咨询,通过识别问题关键词做出快速反应,答案是来自知识库,企业可以提前设置好的答案,然后机器人快速搜索问题和答案在知识库中,另一个机器人可以根据前面的解决问题和新问题学习,实现自我成长。

米糠云通过多渠道访问在线客户服务系统,信息管理,客户服务机器人快速回复等功能的组合效率,同时响应的席位和CRM工作单以及知识库合作,优化客户服务流程,从而提高服务的效率。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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