行业痛点
渠道不互通

服务渠道不互通,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。

客户资料混乱

客户资料无详细跟进情况,导致客户关系维护中断造成客户流失。

客户服务不规范

客户服务过程无法监控,坐席缺乏统一服务和考评标准。

解决方案
全渠道对接,高效接待客户

呼叫中心融合电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入客户咨询,帮助企业实现各门店、渠道和客户的统一管理,高效接待客户。

CRM客户信息管理系统

精准客户服务,详细记录客户跟进情况,避免因客户关系维护中断而导致客户流失,并支持一键导入客户信息,智能批量外呼,通过电话、短信等方式对客户进行服务回访、活动提醒、维系老客户,提高客户复购率。

绩效监察子系统

监察决策中心可使用效能监察系统,从多方面维度对客服人员的工作绩效统一进行考核评估,有效保障服务质量。

方案架构

方案流程图

方案流程图

方案介绍:

本方案通过整合多渠道统一接入客户,集中受理客户的需求,优化管理流程,提高工作效率,节省人工成本,助力大健康领域企业提升工作效率与服务品质。

方案优势:

整合多渠道,提高接待效率。
精准客户服务,提高复购率。
服务监督与管理,保障服务质量。

客户案例
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  • 云康集团
  • 绿瘦
  • 广药集团
  • 华大基因

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