行业痛点
渠道不互通
服务渠道不互通,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
客户资料混乱
客户咨询、线上问诊、药品购买等业务量大，造成人力成本上升。
客户服务不规范
客户服务过程无法监控，座席缺乏统一服务和考评标准。
解决方案
全渠道对接，高效接待客户
呼叫中心融合电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入客户咨询,帮助企业实现各门店、渠道和客户的统一管理,高效接待客户。
CRM客户信息管理系统
精准客户服务，详细记录客户跟进情况，避免因客户关系维护中断而导致客户流失，并支持一键导入客户信息，智能批量外呼，通过电话、短信等方式对客户进行服务回访、活动提醒、维系老客户，提高客户复购率。
绩效监察子系统
监察决策中心可使用效能监察系统，从多方面维度对客服人员的工作绩效统一进行考核评估，有效保障服务质量。
方案架构
方案介绍
本方案通过整合多渠道统一接入客户，集中受理客户的需求，优化管理流程，提高工作效率，节省人工成本，助力大健康领域企业提升工作效率与服务品质。
方案优势
- 整合多渠道，提高接待效率。
- 精准客户服务，提高复购率。
- 服务监督与管理，保障服务质量。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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