行业痛点
渠道不互通

服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。

占线严重

热线电话经常出现占线现象,严重影响政府形象。

缺乏统一标准

事件办理和受理过程无法监控,缺乏统一服务和考评标准。

解决方案
全渠道对接,统一接待

智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入群众咨询,实现各渠道互联互通,提高服务效率。

全时段智能客服机器人

可24小时满足群众咨询、求助、投诉等多方面需求,自动创建并转派工单,还可灵活转接人工,及时响应市民转接人工坐席的诉求,使政务系统更高效地运作。

完善的工单办理流程

群众需求从受理告知、领导批示、转送到答复、送达、督办、满意度测评等形成一个完整、规范的闭环,推动实现12345热线“事事有回音、件件有答复”

方案架构

方案流程图

方案流程图

方案介绍:

本方案通过整合全媒体服务平台,实现政务热线可提供全时、跨区域、多渠道的智能化服务,有效加快政务信息化、数字化进程,提高政府公共服务效率。

方案优势:

实现业务领域和沟通渠道“一号通”。
全时段机器人受理服务,降低坐席压力。
系统全面监督与管理,保障服务质量。

客户案例
万千用户,只为给您一个选择我们的理由
  • 衡阳市12345热线
  • 漯河市12345热线
  • 银川市12345热线
  • 南宁市12345热线

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