行业痛点
渠道不互通

服务渠道不互通,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。

电话占线严重

电话信息查询、投诉、咨询、紧急救援等服务,经常出现占线现象。

服务管理不规范

业务办理和受理过程无法监控,缺乏统一服务和考评标准。

解决方案
全渠道对接,统一接待

客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入司机咨询,实现各渠道互联互通,提高服务效率。

全时段智能客服机器人

用户可24小时进行交通信息查询、投诉、建议、咨询、紧急救援、应急救护等服务,机器人自动创建并转派工单,还可灵活转接人工,及时响应用户转接人工坐席的诉求。

绩效监察子系统

监察决策中心可使用效能监察系统,从多方面维度对热线受理中心人员的工作绩效统一进行考核评估,有效保障服务质量。

方案架构

方案流程图

方案流程图

方案介绍:

本方案通过多种联络方式融合,引入先进的AI智能客服机器人技术,搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服务平台。

方案优势:

全渠道统一接待,提高工作效率。
机器人智能服务,降低人工成本。
服务监督与管理,保障服务质量。

客户案例
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  • 珠海交警热线
  • 广西高速热线
  • 深圳东部公交
  • 广深铁路

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