行业痛点
渠道不互通
服务渠道不互通，公众号、小程序、饿了么、美团等渠道咨询服务尚未整合。
人工成本高
客户咨询、线上问诊、药品购买等业务量大，造成人力成本上升。
培训周期长
药品零售业务场景复杂，客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。
解决方案
全渠道对接，高效接待客户
将微信公众号、小程序、饿了么等主流平台聚合至统 客户服务平台,帮助医药企业实现各门店、平台和客户的统一管理,高效接待客户。
全时段智能客服机器人，减少人工参与
智能机器人不仅可7*24h独立接待客户,解决大部分重复性咨询问题，还能在人工客服接待时,为人工客服提供话术引导,帮助人工客服准确、专业、快速地解答客户咨询问题。
AI对话培训教练，一对一场景训练
培训机器人可对入职客服进行业务场景培训,为员工提供个性化一对一场景训练对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。
方案架构
方案介绍
本方案通过整合多渠道统一接入客户，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客户的需求，优化管理流程，提高工作效率，节省人工成本，助力药品零售业智能服务变革。
方案优势
- 整合多渠道，提高接待效率。
- 全时段接待，提升客户体验。
- AI教练降低新员工培训成本。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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