服务渠道不互通,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
面对大量重复的咨询,无法在最短的时间内给予业主满意答复。
业务办理和受理过程无法监控,缺乏统一服务和考评标准。
客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入业主咨询,实现各渠道互联互通,提高服务效率。
业主可24小时进行信息咨询、水电查询、故障报修、投诉举报等服务,机器人自动创建并转派工单,还可灵活转接人工,及时响应用户转接人工坐席的诉求。
监察决策中心可使用效能监察系统,从多方面维度对热线受理中心人员的工作绩效统一进行考核评估,有效保障服务质量。
方案流程图
方案介绍:
本方案借助意图识别、自然语言理解、多轮会话等AI能力,提供智能质检、智能外呼、语音机器人、文本机器人等多渠道智能客服服务,助力银行企业智能化升级改造。
方案优势:
整合多渠道为服务营销一体化。
有效提升银行企业服务品质,降低成本。
有效降低新员工培训成本、提高效率。