全渠道客户联络，统一标准化服务
统一官网、电话、APP、公众号、小程序等渠道，做全渠道多触点的服务，支持用户从多个渠道进行咨询，数据互相同步统一服务标准和服务延续，提升用户体验。
行业痛点
患者就医渠道覆盖难
随互联网发展变化,手机APP、视频、电话、微信、小程序等多渠道覆盖患者势在必行。
挂号、预约、缴费割裂
从咨询、预约、挂号、缴费、客户信息管理,横跨多个系统,管理维护成本高,客户体验差。
医生服务过程监管难
管理客户服务过程中，无法在大量数据中快速分析出，客户关注问题，服务人员SOP执行情况。
解决方案
打通客户服务体系，多平台对接同步
可通过全渠道的服务中心，进行挂号、预约、缴费查询等业务咨询问题，各部门系统打通交互，打破数据孤岛，支持医患间的联系，建立有效的沟通渠道和沟通桥梁。
虚拟中间号服务，保护双方号码隐私
患者通过平台产生订单或咨询，由对应医生提供服务。患者通过米糠小号与医生进行电话沟通，相互拨打米糠小号（虚拟中间号）联系到对方，建立起号码隐私保护机制。
医患联络过程，全渠道智能化监管
智能质检医患语音与文字联络沟通的全过程，确保客户问题得到规范、有效的回答，防止沟通过程中因医师回复导致客户的理解误差等情况，并分析患者常见咨询与不满投诉，以优化平台营销、销售、服务过程。
方案架构
方案介绍
本方案通过整合全渠道联络方式，为互联网医疗提供多系统集成、号码隐私保护、智能化监管等场景方案，帮助建设可靠、稳定且有强扩展与集成能力的客户联络平台，加速互联网医疗行业快速发展。
方案优势
- 部署方式丰富，可快速完成平台建设。
- 联络模式丰富、呼叫过程可持续管理。
- 专用通信稳定可靠，有效应对业务需求。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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