服务渠道不互通,电话、网站、公众号、APP等渠道尚未整合。
客户咨询、售后、回访、通知等业务量大,造成人力成本上升。
车辆不具备车联网功能,未形成完整的车联网智能服务链路。
智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、公众号等渠道,一站式接收客户咨询,辅助传统客服营销一体化转型。
车辆导购、活动介绍、维/抢修、报险等多场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图进行标准话术回复,以及多场景进行外呼回访通知服务,释放70%以上人员工作量。
5G车联网服务,车主通过手机APP即可实现E/B-Call接入、数据同步、多渠道接入、远程协助、GPS定位、车况提醒、主动服务等车联网场景。
方案流程图
方案介绍:
本方案基于先进的AI智能客服机器人技术,涵盖电话客服、在线客服、智能IVR、智能外呼、智能工单等场景,打通5G车联网智能服务,极大的提升效率与整体服务质量。
方案优势:
整合多渠道,提高接待效率。
全时段接待,提高响应速度。
服务智能化,提升客户体验。