行业痛点
没有统一的标准

服务标准不统一,各部门缺乏沟通与信息协同,客户服务内容不一致。

人工成本高

客户咨询业务量大,造成大量人力成本的上升。

外呼效率低

传统人工手动外呼拨号,导致业务回访工作效率低。

解决方案
全渠道对接,统一标准化服务

电话、官网、公众号等渠道统一接收客户咨询,机器人智能识别客户意图进行标准回复,为客户带来高质量、一致性的服务体验。

全时段智能客服机器人,减少人工参与

系统融合自助服务、机器人客服、人工客服,深度集成保养、维修、保险、救援、活动通知等业务服务,机器人优先参与处理,减少人工成本,提高客户响应速度。

机器人自动外呼,提高工作效率

在回访场景下, 外呼AI机器人能够根据用户语音语义识别关键信息, 如维修、保养、满意度等, 并在系统中自动记录存储并生成工单,减少人工成本,提高工作效率。

方案架构

方案流程图

方案流程图

方案介绍:

本方案通过整合多渠道服务平台,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理客户的业务需求,优化管理流程,提高工作效率,节省人工成本,助力4S店智能服务变革。

方案优势:

整合多渠道,提高接待效率。
全时段接待,提高响应速度。
服务智能化,提升客户体验。

客户案例
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