支付平台智能客服_支付呼叫中心系统_支付智能呼叫中心方案-米糠云

支付智能客服

米糠云支付智能客服解决方案，着力于解决支付平台人工客服效率低成本高、培训周期长、沟通渠道不互通等问题，助力支付平台企业提升工作效率与服务品质，打造数字化智能客服系统。

行业痛点

渠道不互通

服务渠道单一，语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。

人工成本高

客户交易查询、反馈、投诉等业务效率低下，造成人力成本上升。

培训周期长

支付业务场景复杂，客服培训周期长、成本高，客服人员不稳定。

解决方案

全渠道对接，客服统一接待

智能客服平台融合呼叫中心，打通电话、APP、官网、公众号等渠道，一站式接收客户咨询，实现各渠道互联互通，提高服务效率。

全时段智能客服机器人

可24小时进行交易查询、账单查询、退款查询、投诉建议等服务，机器人自动创建并转派工单，还可灵活转接人工，及时响应用户转接人工坐席的诉求。

AI对话培训教练，一对一场景训练

培训机器人可对入职员工进行业务场景培训，为员工提供个性化一对一场景训练，对员工的语速、语义、情感进行识别，并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价，快速帮助员工练习提高自身技能。

方案架构

方案流程图

方案介绍：

本方案通过多种联络方式融合，引入先进的AI智能客服机器人技术，搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服务平台，助力支付平台企业打造数字化智能客服系统。

方案优势：

全渠道统一接待，提高工作效率。
机器人智能服务，降低人工成本。
降低新员工培训成本、提高效率。

客户案例

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