服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
客户交易查询、反馈、投诉等业务效率低下,造成人力成本上升。
支付业务场景复杂,客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。
智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、公众号等渠道,一站式接收客户咨询,实现各渠道互联互通,提高服务效率。
可24小时进行交易查询、账单查询、退款查询、投诉建议等服务,机器人自动创建并转派工单,还可灵活转接人工,及时响应用户转接人工坐席的诉求。
培训机器人可对入职员工进行业务场景培训,为员工提供个性化一对一场景训练,对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。
方案流程图
方案介绍:
本方案通过多种联络方式融合,引入先进的AI智能客服机器人技术,搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服务平台,助力支付平台企业打造数字化智能客服系统。
方案优势:
全渠道统一接待,提高工作效率。
机器人智能服务,降低人工成本。
降低新员工培训成本、提高效率。