全渠道在线客服系统，统一客服工作平台

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  全渠道覆盖

  支持企业官网、APP、微信公众号、小程序、邮件、微博等主流媒体和平台接入

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  多种交互方式

  支持图片、文字、语音、文件、视频、自定义表情等富媒体沟通方式

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  多语言版本

  支持简体、繁体、英文、葡萄牙语、西班牙语、墨西哥语等主流语言版本

基于AI大模型技术，满足智能化服务

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  文本机器人

  在线客服能“听懂”客户需求快速回应，提供24小时在线服务，沟通效率大幅提升

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  智能辅助

  人工客服接待时，机器人协助分析问题，进行智能问答推荐，缩短人工客服响应时间

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  AI大模型

  融合大模型技术，可以进一步提高智能应答的准确性和效率，提升用户体验和服务质量

全模块数据统计，可视化报表分析

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  智能质检

  对话内容全量质检，根据响应时长、关键词、违规词等质检项自动为座席服务水平打分

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  实时监控

  实时监控会话中存在的敏感词、聊天入口、来访统计等即时指标，实时掌握座席情况

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  统计报表

  自定义分析报表，提供查看座席工作量、满意度、会话标签、访客来源等多种报表类型业务数据