视频客服主要应用场景

政务办理

民众通过视频客服办理社保、税务等业务,工作人员在线指导

金融行业

银行、证券等机构用视频客服,为客户远程办理开户、理财咨询、贷款申请等业务

远程诊疗

患者通过视频客服与医生在线问诊,医生做初步诊断并给出治疗建议

课程咨询

学生或家长通过视频咨询课程设置、师资等, 客服展示教学情况

远程技术支持

客户软硬件出问题,通过视频客服找技术人员,远程解决故障

产品优势

贴心服务零距离,视频客服让关怀时刻在线

适配多端,轻松对接

  • 无论是5G移动设备,还是各类应用、APP、web页面,都能无缝适配。
  • 通过统一、简洁且易用的接口对接,实现多场景、跨平台的深度集成。
免费试用

高清画质,功能丰富

  • 支持音、视频沟通,也可以进行文字、图片、文件传输等沟通,视频中支持静音、免提、翻转摄像头等丰富的使用功能。
  • 画面清晰,低延迟,消除回声保障无损音质,稳定高清的视频通话让沟通更加流畅,提升客户满意度。
免费试用

协同办公,远程指导

  • 在视频通话过程中,支持座席通过多种方式实现远程指导、辅助填单证件留存、远程面签等业务场景。
  • 屏幕共享 截屏抓拍 同步白板 电子签名。
免费试用

实时质检,优质体验

  • 基于语音识别技术,能够在视频通话中将沟通内容实时转化文字,从而实现语音内容的实时显示和理解。
  • 可以实时质检客服人员的服务质量,包括语音语调、回答内容和响应时间等,确保服务质量始终处于高水平状态。
免费试用

核心功能

深入研究行业功能需求,带来专业视频客服系统

多渠道支持

支持5G设备、H5、APP、小程序等终端

多类型消息

支持发送文本、图片、语音、视频、文件等

实时转文本

通话中实时将语音内容转化文本

全方位质检

包括语音语调、回答内容和响应时间等

排队路由

智能路由、ACD排队、溢出排队、指定服务座席排队等

客户服务评价

支持多形式满意度评分,全面监测 用户真实反馈

全面实现呼叫中心系统国产化替代

通过“华为云鲲鹏平台”、“麒麟软件”、“达梦数据库” 的兼容性测试与认证

系统完全自主研发,技术上具有国内领先水平

采用多层次安全机制,安全性方面有严格的保障

18年行业沉淀
8000+客户案例

产品专家

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