服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
客户咨询、售后、回访等业务效率低下,造成人力成本上升。
因人工客服能力/情绪/繁忙度等带来的服务质量波动。
智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客户咨询,辅助传统客服营销一体化转型。(搭配路程图或示意图,方便用户理解)
商品导购、尺码问答、活动介绍、售后服务等多场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图进行标准话术回复,为客户带来高质量、一致性的服务体验。(搭配路程图或示意图,方便用户理解)
在转接人工处理客户咨询时,机器人可实时为话务员提供正确信息,帮助快速解决客户问题,并能基于个性化的预测分析提供解决方案,有效缩短人工客服处理时间。(搭配路程图或示意图,方便用户理解)
方案流程图
方案介绍:
本方案涵盖电话客服/智能客服/工单系统、支持智能排班/智能调度/智能质检、提供客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。
方案优势:
标准化服务,提高接待质量。
全时段接待,提高响应速度。
人机协同,降低人工成本。