行业痛点
渠道不互通
服务渠道不互通，语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
人工成本高
客户咨询、售后、回访等业务效率低下，造成人力成本上升。
服务质量无法保障
因人工客服能力/情绪/繁忙度等带来的服务质量波动。
解决方案
全渠道对接，统一接待
智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客户咨询,辅助传统客服营销一体化转型。
全时段智能客服机器人，常见问题全解答
商品导购、尺码问答、活动介绍、售后服务等多场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图进行标准话术回复,为客户带来高质量、一致性的服务体验。
智能辅助，人机协同高效服务
在转接人工处理客户咨询时,机器人可实时为话务员提供正确信息，帮助快速解决客户问题，并能基于个性化的预测分析提供解决方案，有效缩短人工客服处理时间。
方案架构
方案介绍
本方案涵盖电话客服/智能客服/工单系统、支持智能排班/智能调度/智能质检、提供客服相关数据统计分析、全渠道、一站式的客户服务系统。
方案优势
- 标准化服务，提高接待质量。
- 全时段接待，提高响应速度。
- 人机协同，降低人工成本。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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