行业痛点
渠道不互通
服务渠道单一，语音、在线客服等 渠道咨询服务尚未整合。
热线占线严重
市民电话查询水电煤气等业务，经 常出现占线现象。
服务管理不规范
业务办理和受理过程无法监控，缺乏 统一服务和考评标准。
解决方案
全渠道对接，统一接待
客服热线平台融合呼叫中心 ，打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接入居民咨询，实现各渠道互联互通，提高服务效率。
全时段智能客服机器人
居民可24小时自助进行业务咨询、水电煤气查询、自助缴费、报修处理、客户投诉等业务，然后自动创建并转派工单，还可灵活转接人工，及时响应市民转接人工座席的诉求。
绩效监察子系统
监察决策中心可使用效能监察系统，从多方面维度对热线受理中心和热线承办机构的工作绩效统一进行考核评估，有效保障服务质量。
方案架构
方案介绍
本方案通过多种联络方式融合，引入先进的智能客服机器人子系统，建设“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的热线平台。
方案优势
- 全渠道统一接待，提高工作效率。
- 全时段机器人受理服务，降低座席压力。
- 系统全面监督与管理，保障服务质量。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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