全渠道服务质检

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  提供开放式模型检测，覆盖文本、音频、语言等交互质检

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  支持对语音通话、在线对话、业务工单的全渠道质检

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  智能质检支持自定义质检流程模板，灵活适配呼叫中心、在线客服等多种场景，实现自动化评分，确保服务评估客观公正，质检效率提升3倍，人力成本降低80%

大模型技术深度融合

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  融合大模型更准确地理解客户意图，即使是复杂的表达也能精准识别，提升质检的准确性

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  大模型可以更细致地分析客户情绪，识别出愤怒、焦虑、失望等细微情绪变化

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  大模型自动抽取QA、生成相似问与答案

实时质检把控风险

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  对客服与客户的交互进行实时监控，包括语音通话、在线聊天等，及时 发现服务问题

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  当检测到敏感词、违规内容、客户情绪异常等情况时，立即发出预警， 提醒客服人员及时处理

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  根据预设的评分规则，对客服的服务质量进行实时评分，并提供改进建议

质检数据深度挖掘

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  通过对沟通数据的全面质检，可视化展现整体运营报表、标签分析报表、客户分析报表等多项分析报表，优化服务品质

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  AI智能质检机器人能够全方位分析系统数据，掌握客户舆情，挖掘客户心声，整体监控业务情况，赋能业务团队，为企业运营决策提供数据基石