服务渠道不互通,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
客户寄件、改址、查网点等业务效率低下,造成人力成本上升。
业务办理和受理过程无法监控,缺乏统一服务和考评标准。
客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入客户咨询,实现各渠道互联互通,提高服务效率。
用户可24小时进行物流信息查询、改址、查网点、投诉、建议等服务,机器人自动创建并转派工单,还可灵活转接人工,及时响应用户转接人工坐席的诉求。
监察决策中心可使用效能监察系统,从多方面维度对客服人员的工作绩效统一进行考核评估,有效保障服务质量。
方案流程图
方案介绍:
本方案通过多种联络方式融合,引入先进的AI智能客服机器人技术,搭建“多渠道、信息共享、智能化”全天候一站式的服务平台。
方案优势:
全渠道统一接待,提高工作效率。
机器人智能服务,降低人工成本。
服务监督与管理,保障服务质量。