服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
客户咨询、预约挂号、健康诊断等业务量大,造成人力成本上升。
医院业务场景复杂,客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。
电话、官网、公众号等渠道统一接收客户咨询,机器人智能识别客户意图进行标准回复,为客户带来高质量、一致性的服务体验。
系统融合自助服务、机器人客服、人工客服,深度集成咨询、预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务,机器人优先参与处理,减轻人工压力,提高客户响应速度。
培训机器人可对入职客服进行业务场景培训,提供个性化一对一场景训练,对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。
方案流程图
方案介绍:
本方案通过整合多渠道统一接入客户,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理医院客户的业务需求,优化管理流程,提高工作效率,节省人工成本,助力医院智能服务变革。
方案优势:
整合多渠道,提高接待效率。
全时段接待,提升客户体验。
AI教练降低新员工培训成本。