行业痛点
渠道不互通
服务渠道单一，语音、在线客服等 渠道咨询服务尚未整合。
人工成本高
客户咨询、预约挂号、健康诊断等业务量大,造成人力成本上升。
培训周期长
医院业务场景复杂，客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。
解决方案
全渠道对接，统一标准化服务
电话、官网、公众号等渠道统一接收客户咨询,机器人智能识别客户意图进行标准回复，为客户带来高质量、一致性的服务体验。
全时段智能客服机器人，减少人工参与
系统融合自助服务、机器人客服、人工客服,深度集成咨询、预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务,机器人优先参与处理,减轻人工压力,提高客户响应速度。
AI对话培训教练，一对一场景训练
培训机器人可对入职客服进行业务场景培训，提供个性化一对一场景训练，对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。
方案架构
方案介绍
本方案通过整合多渠道统一接入客户，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理医院客户的业务需求，优化管理流程，提高工作效率，节省人工成本，助力医院智能服务变革。
方案优势
- 整合多渠道，提高接待效率。
- 全时段接待，提升客户体验。
- AI教练降低新员工培训成本。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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