行业痛点
渠道不互通

服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。

人工成本高

客户咨询、预约挂号、健康诊断等业务量大,造成人力成本上升。

培训周期长

医院业务场景复杂,客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。

解决方案
全渠道对接,统一标准化服务

电话、官网、公众号等渠道统一接收客户咨询,机器人智能识别客户意图进行标准回复,为客户带来高质量、一致性的服务体验。

全时段智能客服机器人,减少人工参与

系统融合自助服务、机器人客服、人工客服,深度集成咨询、预约挂号、电话问诊、患者健康诊断等服务,机器人优先参与处理,减轻人工压力,提高客户响应速度。

AI对话培训教练,一对一场景训练

培训机器人可对入职客服进行业务场景培训,提供个性化一对一场景训练,对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。

方案架构

方案流程图

方案流程图

方案介绍:

本方案通过整合多渠道统一接入客户,采用“智能客服+人工客服”的模式,集中受理医院客户的业务需求,优化管理流程,提高工作效率,节省人工成本,助力医院智能服务变革。

方案优势:

整合多渠道,提高接待效率。
全时段接待,提升客户体验。
AI教练降低新员工培训成本。

客户案例
万千用户,只为给您一个选择我们的理由
  • 可恩口腔
  • 鹏程医院
  • 云康集团
  • 广药集团

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