行业痛点
渠道不互通

服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。

人工成本高

客户咨询、售后、回访等业务效率低下,造成人力成本上升。

培训周期长

银行业务场景复杂,客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。

解决方案
全渠道对接,客服统一接待

智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客户咨询,辅助传统客服营销一体化转型。

全时段智能客服机器人,常见问题全解答

账户查询、业务咨询,业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图第一时间标准回复,解答90%常见问题,客户体更佳。

AI对话培训教练,一对一场景训练

培训机器人可对入职客服进行业务场景培训,为员工提供个性化一对一场景训练,对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。

方案架构

方案流程图

方案流程图

方案介绍:

本方案借助意图识别、自然语言理解、多轮会话等AI能力,提供智能质检、智能外呼、语音机器人、文本机器人等多渠道智能客服服务,助力银行企业智能化升级改造。

方案优势:

整合多渠道为服务营销一体化。
有效提升银行企业服务品质,降低成本。
有效降低新员工培训成本、提高效率。

客户案例
万千用户,只为给您一个选择我们的理由
  • 中国银联
  • 微众银行
  • 招联金融
  • 融易投

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