服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
客户咨询、售后、回访等业务效率低下,造成人力成本上升。
银行业务场景复杂,客服培训周期长、成本高,客服人员不稳定。
智能客服平台融合呼叫中心,打通电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客户咨询,辅助传统客服营销一体化转型。
账户查询、业务咨询,业务办理等多轮会话场景智能客服机器人优先参与,智能识别客户意图第一时间标准回复,解答90%常见问题,客户体更佳。
培训机器人可对入职客服进行业务场景培训,为员工提供个性化一对一场景训练,对员工的语速、语义、情感进行识别,并对员工的礼貌用语、态度积极、话术逻辑、内容完整等多方面的分析与评价,快速帮助员工练习提高自身技能。
方案流程图
方案介绍:
本方案借助意图识别、自然语言理解、多轮会话等AI能力,提供智能质检、智能外呼、语音机器人、文本机器人等多渠道智能客服服务,助力银行企业智能化升级改造。
方案优势:
整合多渠道为服务营销一体化。
有效提升银行企业服务品质,降低成本。
有效降低新员工培训成本、提高效率。