服务渠道单一,语音、在线客服等渠道咨询服务尚未整合。
咨询电话经常出现占线现象,严重影响政府形象。
职能交叉,多方受理,跨部门时间协调难度大、周期长。
政府热线系统整合电话、APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接入群众咨询,实现各渠道互联互通,提高服务效率。
可满足群众咨询政策、求助、投诉等多方面需求,然后自动创建并转派工单,还可灵活转接人工,及时响应市民转接人工坐席的诉求,使政务系统更高效地运作。
32条政务服务便民热线统一归并为“12345” 18条“整体并入”,9条“双号并行”,5条“设分中心”方便市民记忆,实现了人民群众“一号响应”的诉求。
方案流程图
方案介绍:
本方案通过整合非紧急类便民热线方案,通过统一政务热线平台实现全时、跨区域、多渠道的智能服务,有效加快政务信息化、数字化进程,提高政府公共服务效率。
方案优势:
实现非紧急类政务热线“一号响应”。。
全时段机器人受理服务,降低坐席压力。
实现多渠道整合,提供一站式政务服务。