行业痛点
渠道不互通
服务渠道单一，语音、在线客服等 渠道咨询服务尚未整合。
热线占线严重
咨询电话经常出现占线现象，严重影响政府形象。
群众咨询办事难
职能交叉，多方受理，跨部门时间协调难度大、周期长。
解决方案
全渠道对接，客服统一接待
政府热线系统整合电话、APP、官网、微信公众号等渠道，一站式接入群众咨询，实现各渠道互联互通，提高服务效率。
全时段智能客服机器人
可满足群众咨询政策、求助、投诉等多方面需求，然后自动创建并转派工单，还可灵活转接人工，及时响应市民转接人工座席的诉求，使政务系统更高效地运作。
整体并入、双号并行、设分中心
32条政务服务便民热线统一归并为"12345” 18条"整体并入”，9条“双号并行”，5条“设分中心'方便市民记忆，实现了人民群众”号响应"的诉求。
方案架构
方案介绍
本方案通过整合非紧急类便民热线方案，通过统一政务热线平台实现全时、跨区域、多渠道的智能服务，有效加快政务信息化、数字化进程，提高政府公共服务效率。
方案优势
- 实现非紧急类政务热线“一号响应”。
- 全时段机器人受理服务，降低座席压力。
- 实现多渠道整合，提供一站式政务服务。
18年行业沉淀
8000+客户案例
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粤公网安备 44030502004133号
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