多类型文档上传解析

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  支持多种文档、FAQ、对话记录等多格式数据统一存储，构建结构化知识体系

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  支持文档批量上传，按文件夹管理文件，手动调整文档标签，方便管理

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  上传文档后，支持实时增删改查，结合用户反馈自动优化知识库内容，确保信息时效性

大模型智能分析应用

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  RAG知识库利用大模型一键扩写FAQ，5分钟完成40小时的工作量，大幅提高人力效能

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  座席在发送解答给客户时，可按照使用场景对答案进行大模型美化后再发送，满足不同场景的应答要求，提升回复效率

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  搜问一体，大模型结合语义与上下文，精准提取问题核心，快速生成准确答案，提升客服响应效率

提升服务效率与响应速度

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  AI精准匹配问题，秒级反馈答案，减少人工查找耗时

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  智能推荐话术或自动回复高频问题，降低人工重复劳动

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  同时响应多个用户咨询，避免排队等待，提升服务吞吐量

数据分析与决策支持功能

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  统计高频问题与搜索关键词，识别用户痛点并优化知识库布局

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  监测未匹配问题比例及类型，提示知识库缺失内容需补充完善

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  生成知识库使用率、解决率等报表，为运营策略调整提供数据支撑