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呼叫中心系统如何实现用户号码隐私保护？
发布日期：
2021-09-28

随着网购、网约车、外卖送餐等行业的蓬勃发展，手机注册、支付已经司空见惯。陌生人接听/拨打电话的场景越来越多，用户的隐私问题也日益凸显。为了提高企业和平台的服务和好评率，保护用户隐私不被泄露，实现“号码隐私保护”，从而保护用户隐私不被泄露，是各大网络平台亟待解决的问题！

 

号码隐私保护

 

事实上，“号码隐私保护”是智能呼叫中心系统最重要的功能，早在很多平台上就已经出现，滴滴打车、美团等各大网络平台也早已使用。该功能的好处是打开后会隐藏用户的真实电话号码。虚拟中号为号码隐私保护而生，使用虚拟手机号可以保护真实手机号，但通话效果和日常通话没有区别。

 

以出租车行业为例，可实现以下场景为客户提供号码隐私服务：

 

用户打车后，接单的司机，可以通过APP，获取出租车用户信息，但真实手机号不是真实手机号，是虚拟号码。不过，它与用户真实手机号绑定，因此，当司机拨打这个虚拟号码时，用户也可以接听来电。当订单完成后，智能呼叫中心系统的隐藏号码功能会将用户从虚拟号码质检中解绑。

 

此时，司机将无法再通过这个虚拟号码联系到用户，从而实现号码保护的目的。类似地，用户显示的手机号不是也不是真实手机号，双方看到的都是同一个虚拟号码。通过上述流程，司机和出租车用户可以实现网约车，不用担心手机号码泄露。

 

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

       咨询热线：4008-360-788
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