企业客服呼叫中心系统的解决方案是基于云平台的电话服务中心，主要用于实现内外电话或语音咨询服务，同时实现内部管理、在线客服系统、客户数据管理等功能。

将客户与公司沟通中的电话接入流程整合到一个统一的在线平台上，在此基础上实现各种服务接入和流程管理，同时借助呼叫中心系统为客户提供一站式服务。同时支持PC/手机等多种终端设备，满足用户随时随地的客户服务或与企业的互动交流。同时在系统架构中采用多种技术解决方案，实现系统间的互连和信息共享。

一、背景介绍

随着信息技术的发展，客户服务成为企业的重要组成部分。目前，我国大多数企业的客户服务系统仍然是手工操作模式，缺乏统一的管理和标准，导致不同部门之间的沟通困难。

随着移动互联网和社交网络的发展，用户可以随时随地在互联网上与任何公司进行交流。同时也带来了大量的用户投诉和业务处理效率低下，给客户服务带来了很大的障碍。面对这种情况，一些企业开始建立呼叫中心系统来解决这些问题。

随着市场竞争和客户服务需求的加剧，客户服务呼叫中心在企业中的应用不断提高。

同时，为了解决传统呼叫中心存在的问题，引入云平台技术，提高自身业务系统与其他系统的集成能力；同时借助微信公众号等第三方平台，实现企业内部流程和信息化运营管理。

二、系统架构

1.数据存储：存储在数据库中的业务数据信息和管理过程信息。
2.开发了基于Web的多功能服务系统，包括语音呼叫处理服务、代理管理平台、客户关系管理服务平台等。
3.业务系统应用：通过电话系统和网络平台为用户提供电话咨询、查询、投诉和建议。
4.呼叫处理应用：坐下来对客户或座位提出的问题进行处理和记录，并以工作流的形式为用户提供相应的解决方案。
5.系统管理功能：通过电话接入、代理管理、业务流程管理、客户关系管理等应用实现呼叫中心相关管理功能；
6.监控信息系统：通过对业务状态和代理的监控，代理可以及时调整工作方法和策略，提高工作效率。

三、系统功能

1.统一在线客服系统具有统一的在线客服功能，可为客户提供在线咨询服务，如查询电话号码、发起对话、接听电话、查看进度、投诉等，客户还可与业务人员在线交流，提高服务质量；
2.在线服务系统：提供多种在线方式，帮助企业快速响应客户需求，提供便捷的服务。如预约排队、语音引导、智能转机等；
3.数据分析系统：通过对客户信息的实时统计，包括访问次数、通话时间等数据，方便管理者了解和掌握客户的详细情况。
4.知识库：根据客户实际情况，进行业务解答和解决建议；
5.报表管理系统：可以根据不同用户的不同需求，查询、分析统计报表，打印业务结果；
6.管理系统：提供强大的权限管理功能，方便业务人员使用；

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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