人工智能与大数据的结合，在未来的商业竞争中，人工智能将更好地发挥作用。AI机器人能理解人类语言，甚至能在某些特定情况下理解人类语言。目前在很多领域，都已经有 AI机器人进行客服工作，但是目前的AI机器人还没有达到“能听懂”的程度。因此想要使用智能客服系统，就需要有大量与用户进行交互的场景作为基础。

AI对话机器人就是典型一个很好的例子。那么目前市面上有哪些对话机器人?它们之间最大差别又在哪里?又有哪些智能客服系统值得使用呢?

一、市场现状

目前，对话机器人的应用场景主要有两种，一种是电商领域的客服，一种则是教育培训领域，并且两者之间有着非常紧密的联系。

数据显示，截至2018年，我国在线教育市场规模已经达到了722亿元，在线客服行业市场规模达到了295亿元。

在智能客服系统中，对话机器人主要通过将用户数据和服务进行整合分析，进而实现智能推荐及用户意图理解。

这类对话机器人通过分析企业与用户之间的交互数据及行为习惯实现用户画像精准营销。

其中以百度、腾讯、阿里为代表的互联网公司在这一领域占据绝对优势;而以阿里为代表的电商企业则主要集中在教育培训、金融和地产行业;而传统咨询类企业也越来越多通过智能客服系统提供更加专业的服务。

根据百度统计和《2017-2018年中国在线客服市场研究报告》显示：

二、对话机器人的工作原理

智能客服系统的工作流程如下：

首先，系统通过对数据的分析和整理，从大量数据中挖掘出有用信息，并为用户提供有针对性、有价值的答案。

其次，智能客服系统会根据不同类型数据进行自动匹配回复。

再次，智能客服系统会根据用户问题、关键词和业务流程自动匹配回答方式并且回答问题。

最后，用户可以通过移动端或网页端与智能客服交互沟通。

在这个过程中，人机协作对话是最主要也是最重要的部分。

三、对话机器人行业应用前景

智能客服系统的应用已经成为了企业重要的生产力，并且在未来会有很大的发展前景。

随着人工智能技术和产品进一步向各个领域渗透，智能客服机器人将不断地得到改进和完善，也将更加高效、更加人性化。

如今在各行业企业都在积极寻找能够满足客户需求的营销渠道。

但是随着市场竞争日益激烈以及客户对服务要求越来越高，企业对于营销推广等方面的需求也越发强烈，而这也成为了当下最迫切的需求。

而智能客服系统则是帮助企业实现营销渠道突破、提升核心竞争力的重要手段之一。

而从长远来看，通过采用智能客服系统等解决方案，企业将可以极大地降低自身对于营销推广方面的成本投入和人力成本;从短期来看也可以大大提高企业自身对于营销渠道方面的投入比例。

所以说企业只有不断提高自身的核心竞争力才能在激烈的市场竞争中占据优势地位，所以说 AI智能客服系统应用前景还是很广阔的。

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