企业利用呼叫中心提供客户服务，旨在提高坐席效率和客户满意度。呼叫中心数据统计功能在这两个方面都能起到数据支撑的作用，那么，呼叫中心数据统计应该注意哪些指标，下面我们将详细介绍。

呼叫中心统计应注意哪些指标？

1.繁忙时间呼叫流量
这个指标有助于确定呼叫中心每天什么时候获得最多的流量。这类信息在计划和人员配置方面非常方便，使您能够在一天中的关键时刻保持足够的客服储备。围绕高峰时段交通指标的战略规划使总体成本管理更容易，因为座位可以在需要时专用，而不是全天候。

2.第一响应时间
客服处理新电话的速度可以改善或损害消费者对企业的看法。通过对第一响应时间的统计，帮助企业第一时间主动影响客户体验。如果首次响应时间较低，说明客服效率高，能够及时处理大量调用。如果第一响应时间较高，则客服处理呼叫的能力可能不足或客服数量不足。

3.平均处理时间
平均处理时间是处理交互从头到尾、从调用开始到客服处理结束所需的通常时间的准确、实时度量。每天、每周、每月都要统计。设计一份由坐席人、团队和企业自己格式化的平均通话时间报告，并制作一张图表来显示情况的变化。

4.首次通话解决率
任何呼叫中心客服处理客户的理想结果是在第一次呼叫中有效地解决他们的问题。客服可以解决客户的问题电话，它可以极大地改变客户对企业的看法。首次呼叫解决率越高，说明座席效率越高，越能满足客户的需求。

5.平均单次通话费用
呼叫中心在某一时段内的总成本除以该时段内呼叫中心接听的所有呼叫，包括随机来电，无论是坐席接听还是智能机器人接听。呼叫中心管理层应每周进行一次统计计算。然而，不同行业的平均单次通话费用差异很大。现场根据一些行业的平均情况，每次通话需要花费4元，建议标准幅度控制在2元至5元之间。

6.客户满意度
通过收集电话完成后的客户满意度调查，企业可以通过统计得出需要改进的方面，提高呼叫中心的客户满意度。但除了传统的电话后调查外，语音分析还可以通过客户的语言判断其是否满意，也可以作为客户满意度的指标。

总结：
以上就是关于“呼叫中心统计需要注意哪些指标？”通过上述指标的引入可以帮助企业识别呼叫中心运营中存在的问题，同时深入了解客户的想法。通过利用上述每一个指标提供的信息，企业可以不断提高呼叫中心的绩效。

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