现代物流业务涵盖环节较多，并且公司下服务网点遍布各地，因此许多物业公司在用户服务上会经常遇到异地信息难同步、各地业务难整合的问题。并且传统的物流客服软件部署起来费时费力，成本也较为昂贵，对此，米糠云呼叫中心通过按需灵活开通坐席，即开即用的高效部署方式，以及完善的客服功能帮助物流企业快速上线。

系统性能稳定，实现大容量负载

物流行业在高峰期经常会处理大量的客户咨询、以及用户回访的业务，因此这就决定了物流行业呼叫中心需要能够稳定承担较高的呼叫峰值，米糠云呼叫中心可承担大容量负载，还能够根据企业需求进行轻松扩容；另外还在传统电话的基础上融合了文本、语音、等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，实现高效沟通和业务办理。

保障用户问题处理的即时性

米糠云云呼叫中心支持来电弹屏功能：当客户来电，系统会自动弹出可自定义编辑字段页面，坐席在接听用户需求时可实时记录，提高工作效率；而当老客户来电，系统将自动弹出该客户的背景资料以及以往所有的历史服务记录，方便坐席第一时间掌握用户需求，提供更个性化的服务，满足用户需求，提供良好体验。

 完善的CRM，异地客户资料统一管理

米糠云呼叫中心提供强大的CRM，当处理用户咨询电话，系统会自动记录每个来电的号码、接听时间以及状态等详细内容，自动储存通话录音，再由坐席将用户信息直接在系统当中录入保存，不管是各地的分支机构，坐席都可以在同一个系统后台中查找全国各地的用户信息并提供服务支持。另外当企业出现业务人员调动的情况，只要在系统数据库中查看该业务员名下的客户数据并重新分配给其他业务员，从而有效减少因业务员流动导致的客户流失，同时也便于企业及时管理。

API开放式接口，服务与业务流程紧密结合

呼叫中心是否支持接口与企业自己的业务系统对接，也是许多物流企业最关心的一个问题。米糠云是支持对外提供开放API接口的，可以与物流企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

分布式部署，解决企业办公地域限制

最重要的一个优势，还是在于米糠云云呼叫中心能够解决物流行业分支机构管理难的问题。针对覆盖全国各地的物流企业，米糠云云呼叫系统借助云端技术，提供虚拟座席来帮助企业解决办公地域的限制，同时减少搭建成本。高效实现分布式部署，统一化管理，企业的工作地点可以随随便便分布在不同的城市，而不同分支机构之间又能够实现信息资料的交互，有利于企业的统一管理。

与其他性质的服务类行业一样，物流企业也是服务性质非常强的企业类型，传统的物流客服与业务系统都难以支撑如今发展越来越快速的企业需求。因此针对物流行业最看重的几点痛点问题，米糠云都能够以低成本、高收益的云呼叫中心系统解决方案来提供服务支持，物流企业可以减少搭建成本，提高服务质量。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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