随着市场主动权的变化，买方的市场地位逐渐上升，对卖方不断提出更高的要求，进而企业的竞争意识不断提高，客户服务逐渐受到重视。在选择呼叫中心客户服务系统时，除了基本功能外，还需要重点考虑其客户服务和客户关系管理功能。

客户呼叫系统主要用于用户咨询、投诉、满意度调查、用户回访等场景。与营销电话相比，客服电话多为呼入电话，在功能上更注重客户体验，以提高客户满意度。就基本功能而言，基本相同，包括座席功能、座席监控、来电弹幕、通话录音等。

总体来说，更注重语音导航、流量分配，以及客户工单和信息管理。客户信息管理是客户服务系统的一个核心功能，主要是客户数据库的信息管理和呼叫屏幕功能。客户数据库可以访问企业自身的业务系统，也可以直接通过客服呼叫中心系统的客户数据库进行导入、更新和维护。

因此，客服人员可以提供准确及时的客户服务。来电弹屏功能是指坐席接听老客户来电时，坐席电脑上会自动弹出相应的客户信息、历史通话记录等查询条目，方便客服人员快速掌握客户信息，提高接听效率。

工单系统是一个呼叫中心系统的重要功能，特别是对于用户需求不能直接解决且涉及多部门协作的售后服务系统，工单系统显得尤为重要。坐席为客户创建工单时，需要准确记录用户的需求，按照类型、内容、解决状态等进行分类，然后根据工单管理规则转交给相应的部门或人员进行处理。通过工单管理系统，确保客户问题得到及时跟进，避免出现用户问题得不到及时解决的情况。

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