在全国各城市的速递物流服务网点中，通过航空、航运、铁路、公路等方式提供货运服务，随着行业的一体化，在快递业中，物流快递业出现了处理客户问题时效性差、客户关系管理混乱等问题，越来越多的企业选择400客服电话呼叫中心系统来提高其服务效率，哪种客户服务呼叫中心系统适合快递物流企业呢？

(1)开放接口，实现系统对接。

初期的热线服务模式不能在电话服务时及时将信息电子记录下来，不能直接转移到下一步调度流程。因为客户服务流程与自身的其它业务没有很好的对接，导致传统的物流企业普遍效率低下，管理困难，大量的费用消耗在协调工作上。

米糠云给快递物流企业提供了400多个客服电话系统，客户可以拨打企业对外统一服务热线，通过语音导航、话务分配、弹屏、工单等功能组合，并开放接口与企业系统对接，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。

(2)集中管理，分散部署。

物流业在全国范围内均有离线业务网点，如何将业务信息与话务信息集中、统一管理与分析，已成为物流企业普遍面临的问题。

利用IP网络和统一通信技术，虚拟座席能有效控制多址高成本问题，米糠云呼叫中心系统帮助企业呼叫中心实现“集中管理”，分散化部署”，企业工作场所可以分布在多个地方，不同的工作地点之间有信息交互，并且能够统一管理。

（3）有效地管理客户资料，提高客户满意度。

快递员物流业务系统不能识别来电，客户服务人员不能在第一时间掌握客户的资料和历史，在回复客服咨询时，需要重新查找客户资料，反应不快，影响用户体验；另一方面，业务员的离职会影响客户的流失，无法进行集中管理或有效跟进。

米糠云呼叫中心自带成熟的CRM系统，对客户资料进行分类、高效的管理，坐席接听电话时，电脑会自动弹出客户的基本资料，显示该客户所有已经发生的服务记录，并能及时更新资料，根据业务员任职情况来分配客户。呼叫过程中，可自动记录每通电话的号码、时间、通话情况等细节，并生成通话录音。

大多数快递员物流企业都会有自己的服务热线，并且在不同的工作区域内工作，需要400多个客服电话中心的支持，以便快速有序地处理每一通客户来电，米糠云客户服务呼叫中心系统支持多种业务部署，集中管理客户服务状况，基本语音导航，话务分配，通话录音等功能，与CRM系统有效地管理客户资料，开放接口，实现与其它业务系统的良好对接，完善客户服务流程，提高客户服务效率。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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