呼叫中心系统不仅仅是应用于企业的售前售后客户服务，还可以应用于电话营销，在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。虽然现在企业将更多的客户服务和营销转移到了线上，但是，利用电话这条渠道来连接客户还是非常有必要的。那么，企业使用呼叫中心系统的目的是什么呢？下面我们就来介绍。

企业使用呼叫中心系统的目的是什么？

1、提高生产力和效率

让客户快速找到合适的客服人员，并为客服人员配备快速准确地解决客户问题所需的工具。实时监控客服人员与客户的通话，必要时插入对话进行现场指导并提高绩效。

2、获得更好的决策支持

呼叫中心系统实时记录运营数据，管理者随时随地可以轻松访问数据，制定影响呼叫中心运营以及营销、销售和服务交付的战略决策。

3、提高员工敬业度

客服人员的人工成本占呼叫中心运营成本的60-70%，通过改进培训、激励工具、灵活排班和远程办公来保持客服人员的积极性和工作效率。这对企业来说是非常宝贵的。

4、 降低成本

呼叫中心系统可以为客户提供自助服务选项和更高效的工作流程，可以在更短的时间内解决客户问题，并且需要更少的人工客服。

5、遵守政府和呼叫中心行业法规

正规的呼叫中心系统是满足复杂的法规遵从性要求的，这是企业降低风险和避免高额罚款，同时保持生产力水平的保障。正规的呼叫中心系统在规范号码、线路资源使用、规范外呼行为、建立禁呼名单、保障用户信息安全性等方面。

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