近年来，随着移动互联网的发展，移动办公成为越来越流行的办公方式。呼叫中心客户服务领域也不例外，代理人通过手机实现云呼叫中心系统的各种服务功能，使现代企业与客户的沟通越来越方便快捷。

一般来说，呼叫中心是坐席集中接打高频次电话的工作场景。代理使用的屏幕尺寸直接影响信息获取和记录的效率。在频繁接听来电的工作场景中，使用手机与使用电脑的工作效率是不一样的。因此，在绝大多数呼叫中心工作场所，PC机仍然占据主导地位。

手机是现代人必备的通讯工具，手机越来越智能化，在PC上就能实现，大部分已经在手机上实现，比如来电、呼出、录音、管理、查询等。

与PC端相比，呼叫中心手机端没有设备、地域等限制，坐席只需在手机上安装呼叫中心软件即可工作，为远程办公提供了诸多便利。

当坐席需要外地办公/移动办公时，基于手机APP办公的便捷性将远超电脑。比如，疫情期间，全国各地企业都在家远程办公，手机为客服远程办公提供了重要解决方案。

此外，手机客户端可作为网上代办办理业务的延续。呼叫中心坐席受理客户诉求后，部分工单无法在线完成，需要后台业务流转，这就需要二线流程参与

或者。二线处理人员可以通过手机客户端系统在任意地点登录系统，查询转给他们的待办工单，呼叫中心系统还可以短信提醒工单到账。在手机客户端上，现场人员可以随时查看客户资料和工单记录，将正在处理的业务记录实时录入系统数据库，更新业务处理状态，并实时更新客户资料信息。

手机客户端弥补了PC端的不足，同时增加了呼叫中心的延伸服务，客户服务更加灵活。然而，呼叫中心的手机客户端也面临着网络不稳定的风险。未来，随着5G的普及，呼叫中心手机客户端之间的沟通将更加顺畅，远程客服将走向新阶段。

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