良好的客户服务是企业竞争市场竞争力的重要环节，尤其是在服务性质较强的行业，如企业服务业。作为热门的400电话，400呼叫中心系统充分融合了计算机技术和通信技术，帮助企业解决疑难问题。下面将简要介绍企业服务行业的行业痛点及解决方案。

一、企业服务行业痛点

1.由于每天大量的来电咨询，传统的纸笔记录形式已经不能满足大量客户的需求，不仅增加了客户服务的工作量，而且数据容易出错。并且不能做到规范的报表统计，也不利于管理人员检查客户服务工作，不能有针对性地制定下一步工作计划。

2.访问量大，需要随时满足客户需求。在企业发展过程中，经常会有大量的用户咨询。除了对产品的了解，当前用户对客户服务质量的要求也越来越高。而且不同的时间段会有不同的客户前来咨询，就诊渠道也多种多样。此时，企业必须保证客户能够在不同时间段联系到自己。

3. 除了客户服务好，很多客户还要求客服和销售人员的专业性，但企业的培训成本普遍较高。因此，在客服和销售人员能力有限的情况下，客户的专业需求无法立即得到解决，容易让客户对企业的专业性产生质疑，从而影响企业的对外形象和行业声誉。

二、解决方案

米糠云拥有深厚的案例积累，并为企业服务企业提出沟通解决方案，优化客服工作流程，提升客服效率和质量。针对以上行业痛点，为企业提供以下解决方案。

1. 当客户需求繁琐，一般客服人员无法满足时，可以快速建立新的工单。企业人员可定制志愿者工单格式规范，助力部门间沟通协作，帮助客户共同解决问题，提升企业服务质量和服务水平。

2. 多渠道融合，客服人员可在后台系统直接服务各渠道客户，大部分系统支持web/移动网页、手机APP、微博、微信、短信等多种渠道。

3. 专业规范的报表数据统计，经理可以从系统中清晰地看到每个席位的工作时间、接待数量、服务记录、客户满意度、评价等信息，自动生成报表帮助经理开展下一步工作计划，为客户制定个性化服务。

总而言之，米糠云是个不错的选择。作为呼叫中心行业的知名厂商，系统的安全性、稳定性和服务质量都有保障。

       关于米糠云（Mixcom）

       深圳市米糠云科技有限公司是一家专注15年智能通讯服务商，提供全行业智能化云通讯解决方案，产品包含：智能呼叫中心、智能语音机器人、在线客服系统、云通讯（号码隐私保护、一键呼叫、语音SDK），已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过3000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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