呼叫中心系统中的语音机器人可以代替人工客服进行部分呼叫工作，为人工客服提高了工作效率，为企业节省了大量人力。那么呼叫中心语音机器人可以在哪些场景下使用，下面我们将详细介绍。

呼叫中心语音机器人有哪些应用场景

1.客户筛选
电商、教育等行业有大量外卖。在销售过程中，有很多影响最终转化、长期难以解决的问题：有大量的时间浪费在销售过程中。拨号、等待、客户挂机、忙音都会消耗大量售前客服的时间。即使是连线客户，初期沟通筛选出的意向客户比例普遍较低，这实际上造成了大量的时间浪费；除了浪费时间，转化率低也是一大问题。售前客服工作存在大量负能量，客服人员积极性低，客服人员客户资料缺乏导致转化率低；高昂的成本和大量的时间浪费导致需要更多的员工才能完成业务，人力成本和场地成本居高不下。

呼叫中心语音机器人可自动呼叫客户，根据企业设置的问题与客户沟通，并筛选出意向高的客户转交人工客服进行接待，避免了人工客服时间的浪费；由于接待的客户大多是意向高的，客服的热情也会更高。机器人还会在客户筛选中记录客户信息，帮助客服人员提高转化率；呼叫中心语音机器人处理大量重复性问题，可为企业节省大量人力成本。

2.语音通知
在金融保险行业，有大量临近还款日等重要时间节点，金融保险公司需要及时通知客户，防止客户财产损失。与上述问题类似，通过人工客服完成这样的重复性工作，会消耗企业大量的时间、人力和成本，及时提醒也对企业管理提出了一定要求。

利用呼叫中心语音机器人提醒催收等重要事件，已被多家金融保险公司应用于企业管理。此外，不少物流公司考虑快配送员口音、统一管理等问题，开始通过语音外呼机器人通知顾客领取快递。

3.客户维护
客户群体净值高的企业对客户维护要求高，及时的客户沟通和关怀是这类行业的重要需求。通过语音外呼机器人企业可以低成本实现满意度回访、会员节日关怀、产品更新、老客户召回、问卷调查等行为。这些应用往往作为上述两个应用场景的附加能力，应用场景相对较少。

总结：
以上就是对“呼叫中心语音机器人可以用于哪些场景”的介绍。呼叫中心语音机器人具有自动化程度高、情绪稳定、管理便捷等特点，可以帮助企业解决常规重复性问题，释放人力解决更复杂、高价值的工作问题，提升企业整体效率。

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