从事客服工作的座席在选择呼叫中心系统时，往往更注重系统的稳定性和功能性。对于呼叫中心系统管理人员来说，他们更关注系统数据的安全性和数据分析功能，同时也关注系统的稳定性和功能性。那么呼叫中心系统的数据分析功能有什么用，公司相关人员应该从哪些角度进行数据分析呢？

呼叫中心系统为什么要重视数据分析？

对于呼叫中心系统的作用，业内人士表示，呼叫中心之所以能在教育、电商、物流等行业大行其道，不仅仅是因为它可以进行呼入呼出和客户关系管理、功能部署。等是因为数据分析功能可以为企业提供最大的数据价值，方便企业根据数据分析出来的信息调整业务方，方便企业快速找到正确的方向和自己发展。

呼叫中心系统数据分析的出发点是什么？

当被问到从哪些角度着手进行数据分析时，大概可以从数据收集、数据管理和数据应用三个角度来做。

1. 数据收集

数据采集功能是呼叫中心系统进行数据分析的基础，为了获取足够的数据信息，在呼叫中心系统功能的客户侧和客服侧都设置了数据采集。其中，客服数据的采集主要包括客服座席的通话数据、会话数据、满意度数据以及相关的上报数据。

员工使用这些数据来评估客户服务工作，并创建一套完整的客户服务工作质量数据，以方便未来的工作。客户数据主要用于对呼叫系统通过各种渠道访问的客户信息进行采集和数据整合，并通过客户呼叫系统的需求为后期的用户画像提供数据源。

2. 数据管理

呼叫中心系统收集到客户端和移动终端上的相关数据后，下一步就是以不同的方式管理这些不同的数据，例如：对客户信息进行分类。监控和分析各种轨迹，例如客户服务和客户页面上的停留时间、跳转路径等。

3. 相关数据的应用

呼叫中心系统的数据管理人员会对收集和管理的数据进行分析，然后根据数据的特点应用到实际工作中，例如：优化客服人员工作方式，监控呼叫系统状态，为用户提供精准服务。

总之，呼叫中心系统数据的收集和统计对公司的发展有着积极的影响，是优化客服工作状态、提高客服工作效率、提供精准客服的重要环节。 

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