现在很多企业都会部署电话呼叫中心系统为客户提供咨询和售后服务。很多人会问，直接使用电话不也是一样的吗?这是非常不同的，所以让我们来看看电话呼叫中心系统可以给企业带来那些好处？

企业使用电话呼叫中心系统的三大好处

1. 打造品牌形象，打造一站式服务平台

通过电话呼叫中心系统，企业内不同的职能部门可以为客户提供有针对性的服务，所有的职能部门都可以连接到统一的外联窗口，使用户可以在一次呼叫中解决所有的问题。客户拨打电话后，呼叫中心系统会自动播放接收语音，提示客户选择业务类型，以便客户准确找到对应的部门。

呼叫中心系统与以前的人工服务方式相比，优点是没有“踢球”的情况，客户的电话也不会在部门之间来回往返，最终什么都解决不了。呼叫中心系统为客户提供一站式服务。所有的问题都会在规定的时间内得到处理。只要服务完成，他们必须立即回答客户。客户也可以随时查询当前业务的处理进度。

2. 提高工作效率和服务质量

该电话呼叫中心系统可以显著减少客户的呼叫时长，降低呼叫成本，提高座席工作效率，减少工作量，并能在最短的时间内连接到正确的分机，解决呼叫中心遇到的问题。自动语音应答系统可以实现7*24小时不间断的自助查询服务，将工作人员从重复性的任务中解脱出来，管理更复杂或需要直接与客户沟通的业务，提高服务质量。

3. 降低企业成本

因为它是全国性的网络，所以企业也可以建一个全国性的电话网，只要企业的内部电话费用很低甚至是免费的，这样就节省了大量的长途电话费用，帮助企业降低通讯费用部。

从以上内容的介绍，就是企业使用电话呼叫中心系统的主要三大好处，当然还可以给企业带来很多不一样的好处，可以帮助企业提高沟通效率，增加客户之间的粘连，还可以大大降低沟通成本，真的可以说是一举多得。

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