为了更好的服务客户，节约运营成本，越来越多的企业放弃了传统的电话客服，转向集成功能多样化的智能云电话呼叫中心系统。那么，企业放弃传统呼叫中心而使用智能云电话呼叫中心的原因是什么呢?除了传统的呼叫中心已经不能满足当前企业的客户服务需求外，智能云电话呼叫中心本身的特点也是企业选择它的原因。

一、现代企业使用传统的呼叫中心出现了许多难题和痛点

1、在部署本地自建呼叫中心时，需要支付较高的服务器和话机费用，这给企业带来了较高的成本，使其难以正常运营。

2、客服人员招聘困难，培训成本高，面对公司复杂的业务内容和压力，导致大量客服人员流失。

3、企业数据量大，导致手动拨号效率低，目标客户转化率降低，有效呼叫质量降低。企业以一种无形的方式失去了大量的客户群体，降低了企业的声誉。

4、企业客服人员在接听客户电话时，由于其情绪、技能或专业能力的原因，往往会给客户带来较差的体验，对整个呼叫过程、呼叫状态和呼叫质量缺乏有效的监控和管理，给企业管理带来了很大的困惑。

二、智能云电话呼叫中心有哪些功能和优势

在技术不断进步的前提下，智能云呼叫中心依托云计算、大数据、智能AI，为企业带来低成本、高效的客户服务应用。

1、企业不需要匹配各种外围硬件设备，通过网络电话、移动终端设备可以实现企业与客户之间的在线沟通，有效避免了客服电话的遗漏。

2.、系统集成语音自动交互、人工智能客服、智能外拨等功能，满足客户多方位、多渠道的客户服务需求。

3、智能云呼叫中心功能丰富。它不仅支持在线弹出窗口、客户信息管理、业务流程记录和创建，还可以提高客户的呼叫质量，对呼叫状态和客户排队情况进行全面监控和统计，确保高效的服务处理，提高客户满意度。

因此，在新时代的要求和特点下，传统的呼叫中心模式正在逐渐衰落无法满足企业的需求。智能云呼叫中心已成为企业对外提供优质客户服务的重要渠道。

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